Samap Travels & Tours
Conditions de réservation, d’annulation et de remboursement
Des informations claires pour préparer votre voyage, modifier vos dates et demander un remboursement lorsque vous y avez droit.
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ.
Préavis minimum pour les demandes de changement de date admissibles.
Délai de traitement après confirmation de votre droit au remboursement.
Réservation et paiement
Réglez la totalité du prix en ligne avec Paystack ou PayPal, ou contactez notre équipe pour verser un acompte de 30 % par virement bancaire pour une réservation anticipée. Le solde est dû 7 jours avant votre circuit. L’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Les paiements deviennent ensuite non remboursables. Les réservations effectuées au moins 7 jours avant le départ permettent jusqu’à deux changements de date sans frais ; celles effectuées moins de 7 jours avant le départ permettent un changement. Toute demande de changement de date doit nous parvenir au moins 48 heures avant le départ et reste soumise à disponibilité.
Vous pouvez réserver sur notre site. Merci de fournir des informations personnelles et de voyage exactes et de nous signaler à l’avance toute demande particulière, notamment un transfert aéroport, un siège enfant ou des besoins d’accessibilité. La confirmation de réservation sera envoyée par e-mail une fois le paiement et la disponibilité du circuit confirmés.
Réservations de dernière minute
Les réservations de dernière minute sont les bienvenues. Vous pouvez réserver moins de 7 jours avant le départ, y compris 24 heures avant ou le jour même, sous réserve de disponibilité. Ces réservations nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation et sont non remboursables. Elles permettent toutefois un changement de date sans frais si la demande est faite au moins 48 heures avant le départ, sous réserve de disponibilité. Les réservations effectuées moins de 48 heures avant le départ ne permettent aucun changement de date.
La date limite de paiement du solde à 7 jours ne vous empêche pas de réserver plus près du départ. Vous pouvez réserver 24 heures avant, le jour même ou à la dernière minute, sous réserve de disponibilité et de confirmation par Samap Travels & Tours.
Annulation et changements de date
Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ et obtenir le remboursement des paiements effectués à Samap pour le circuit annulé. Après cette date limite, les paiements sont non remboursables. Les réservations effectuées moins de 7 jours avant le départ sont non remboursables si vous annulez.
Les réservations effectuées au moins 7 jours avant le départ permettent jusqu’à deux changements de date sans frais. Celles effectuées moins de 7 jours avant le départ permettent un changement de date sans frais. Toute demande doit nous parvenir au moins 48 heures avant le départ prévu et reste soumise à disponibilité. Les réservations effectuées moins de 48 heures avant le départ ne permettent aucun changement de date. Contactez Samap avec votre référence de réservation pour demander une nouvelle date.
Si votre circuit est indisponible
Si Samap Travels & Tours ne peut pas assurer votre circuit confirmé, vous recevrez un remboursement intégral de tous les paiements effectués à Samap pour le circuit concerné.
Si vous avez payé une réservation de dernière minute et que Samap ne peut pas confirmer la disponibilité ou assurer le circuit, les paiements effectués à Samap pour ce circuit vous seront intégralement remboursés. La règle d’annulation non remboursable ne s’applique pas lorsque Samap ne peut pas assurer le circuit.
Traitement des remboursements
Les remboursements ne sont pas immédiats. Le traitement prend 10 à 14 jours après que Samap a confirmé votre droit au remboursement. Ce délai s’applique aux annulations admissibles et aux remboursements lorsque Samap ne peut pas assurer le circuit. Le remboursement couvre les paiements effectués à Samap pour le circuit concerné.
Pour demander une annulation, un changement de date ou un remboursement, contactez-nous en indiquant votre référence de réservation, le nom du circuit, la date de départ et l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Nous vous confirmerons le statut de votre demande et tout remboursement dû.
Comment pouvons-nous vous aider ?
E-mail info@samaptravels.com ou WhatsApp +234 815 996 0000 pour toute aide concernant les réservations, les annulations, les changements de date et les remboursements.