Politique de confidentialité

01. Qui traite vos informations

Samap Travels & Tours Ltd est responsable des informations personnelles recueillies sur samaptravels.com et lors des demandes et réservations de voyages. Notre siège régional se trouve au 22 John Olugbo Street, Ikeja, Lagos, Nigeria. Pour toute question sur la confidentialité, écrivez à info@samaptravels.com.

02. Les informations que nous recueillons

• Demandes et préparation du voyage : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les dates, destinations, informations sur votre groupe et préférences que vous choisissez de communiquer.
• Réservations et comptes : coordonnées et informations de facturation, circuits choisis, dates de voyage, échanges concernant la réservation, références de paiement et état des transactions.
• Organisation du voyage : informations nécessaires à la prestation demandée, telles que le lieu de prise en charge ou les renseignements des voyageurs pour les hôtels, vols ou l’assistance visa. Ne transmettez un passeport ou d’autres documents sensibles que lorsque notre équipe confirme leur nécessité et vous explique comment les envoyer.
• Utilisation du site : pages consultées, informations sur l’appareil et le navigateur, localisation approximative, identifiants de cookies et interactions telles que les consultations de circuits, confirmations de demandes et activités de réservation. Les services d’hébergement et de sécurité peuvent également enregistrer les adresses IP et des journaux techniques.

Si vous organisez un voyage pour d’autres personnes, assurez-vous d’avoir leur autorisation pour communiquer leurs coordonnées. Évitez les informations sensibles dans les formulaires de demande générale. Pour les enfants, l’adulte effectuant la réservation doit fournir uniquement les informations nécessaires à leur voyage.

Si vous publiez un commentaire ou un avis public, les informations que vous choisissez de partager peuvent être visibles par d’autres personnes.

03. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons ces informations pour répondre aux demandes, préparer les devis, coordonner les circuits et transferts, gérer les paiements et remboursements, communiquer les mises à jour des réservations, tenir les comptes et dossiers et traiter les demandes d’assistance. Les informations techniques nous aident à comprendre l’utilisation du site, à le maintenir et à examiner les erreurs ou usages abusifs.

Selon sa finalité, le traitement repose sur les démarches que vous nous demandez avant une réservation ou sur la fourniture des prestations réservées, les obligations légales, le consentement lorsqu’il est requis, ou des intérêts légitimes tels que la gestion des services et la sécurité du site. Les communications commerciales facultatives doivent permettre de se désinscrire ; les messages essentiels à la réservation restent distincts.

04. Paiements, annulations et remboursements

Les paiements en ligne sont traités par Paystack lors du règlement. Ce prestataire traite les données de paiement selon sa propre politique de confidentialité. Samap reçoit les informations nécessaires pour identifier et gérer votre transaction, telles que sa référence et son état. Ne nous envoyez jamais de numéro de carte, code de sécurité, mot de passe bancaire ou code à usage unique par e-mail, WhatsApp ou formulaire de demande.

Pour les virements bancaires directs, nous pouvons utiliser le nom du payeur, la référence et le justificatif de paiement pour les rapprocher de votre réservation. Si un remboursement bancaire est nécessaire, notre équipe peut demander les coordonnées du compte nécessaires pour vous restituer le paiement.

Les modes de paiement, acomptes, délais d’annulation, changements de date et conditions de remboursement sont régis par nos pages Options de paiement et Conditions de réservation, d’annulation et de remboursement. Cette politique de confidentialité ne modifie pas ces conditions.

05. Cookies et Google Analytics

Les cookies et autres moyens de stockage du navigateur permettent des fonctions telles que le panier, la session de votre compte et la mémorisation de vos choix. Bloquer les cookies essentiels dans votre navigateur peut affecter ces fonctions.

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre les visites, l’intérêt pour les circuits et l’activité du site. Cet outil peut traiter les adresses des pages, les informations du navigateur et de l’appareil, la localisation approximative, les identifiants et des événements tels que les consultations de circuits, demandes abouties ou achats. Notre suivi personnalisé des demandes n’envoie ni le texte de votre demande, ni votre nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone à Google Analytics.

Vous pouvez accepter ou refuser les statistiques dans la bannière du site et modifier votre choix avec le bouton Préférences des cookies . Votre choix est conservé dans votre navigateur pendant 180 jours au maximum. Refuser les statistiques ne vous empêche pas de faire une demande ou de réserver. Modifier votre choix affecte les utilisations futures ; cela n’efface pas automatiquement les informations déjà traitées.

Pour en savoir plus, consultez comment Google utilise les informations des sites qui font appel à ses services.

06. Prestataires et voyages internationaux

Les informations nécessaires à votre voyage peuvent être partagées avec les guides, chauffeurs, hébergeurs, compagnies aériennes, prestataires de paiement et autres partenaires concernés. Les prestataires d’hébergement du site, de communication et de statistiques peuvent traiter des informations pour assurer ces services. Des informations peuvent aussi être communiquées lorsqu’une autorité l’exige légalement ou pour traiter un litige.

Nos circuits se déroulant au Nigeria, en République du Bénin, au Togo et au Ghana, et certains prestataires technologiques exerçant à l’international, les informations peuvent être traitées hors de votre pays. Le partage doit se limiter à la finalité concernée, avec les garanties exigées par la législation applicable à la protection des données.

WhatsApp, les services de paiement, les avis intégrés, les vidéos et les autres services externes ont leurs propres politiques de confidentialité. Ouvrir un lien externe ou interagir avec un contenu intégré peut permettre à ce service de recueillir des informations indépendamment de Samap.

07. Conservation et sécurité

La durée de conservation dépend de la finalité des informations : traiter votre demande, organiser et accompagner votre voyage, conserver les documents de transaction requis ou résoudre des litiges. Certains dossiers de réservation et de paiement peuvent devoir être conservés après une annulation ou une demande de suppression en raison d’obligations légales, comptables ou d’autres besoins légitimes de conservation.

Nous veillons à limiter l’accès aux personnes qui en ont besoin pour leur travail et à utiliser des mesures appropriées pour protéger les informations. Aucun site ni moyen de communication ne peut garantir une sécurité absolue. Pour des documents de voyage sensibles ou en cas de doute sur un message demandant vos coordonnées, contactez notre équipe avant tout envoi.

08. Vos choix et vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou une copie dans un format portable. Vous pouvez vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue leur fondement. Ce retrait n’affecte pas les traitements effectués légalement auparavant.

E-mail info@samaptravels.com avec pour objet Demande relative à la confidentialité et précisez votre demande. Nous pouvons demander des renseignements raisonnables pour vérifier votre identité avant de divulguer ou modifier des données personnelles. Vous pouvez aussi saisir la Commission nigériane de protection des données ou l’autorité compétente dans votre pays.

09. Photos des circuits et promotion continue

Les photos et vidéos font partie des moyens utilisés par Samap pour partager ses expériences de voyage. Nous utilisons régulièrement des images appropriées de nos circuits pour promouvoir nos voyages sur notre site, les réseaux sociaux, les brochures et d’autres supports, y compris après la fin du circuit, dans le respect de la loi applicable et des droits des personnes représentées.

Vous préférez ne pas apparaître ? Informez notre équipe avant ou pendant le circuit si vous ne souhaitez pas apparaître dans les photos ou vidéos promotionnelles. Votre choix n’affectera pas les prestations de votre circuit. Nous obtenons les autorisations légalement requises, notamment celles des parents ou tuteurs pour les images promotionnelles d’enfants identifiables.

Demandez le retrait à tout moment. Si une image vous représentant a été publiée et que vous souhaitez son retrait, écrivez à info@samaptravels.com ou contactez-nous sur WhatsApp: +234 815 996 0000, en précisant l’image concernée ou en transmettant le lien de la page. Nous cesserons toute utilisation promotionnelle future et retirerons rapidement l’image de notre site et des autres canaux que nous contrôlons. Les documents déjà imprimés ou les copies et partages effectués indépendamment par des tiers ne sont pas toujours récupérables ; nous vous expliquerons ces limites pratiques lors du traitement de votre demande.

Si vous nous envoyez des photos à partager, veuillez confirmer que vous avez le droit d’autoriser leur utilisation et l’accord des autres personnes identifiables représentées. Cette section ne transfère pas la propriété de vos photos à Samap.

10. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette page lorsque nos services, les outils du site ou nos pratiques de traitement des informations évoluent. La date en haut de la page indique la dernière version. Toute modification des conditions de réservation, de paiement ou d’annulation figure dans la politique de réservation correspondante.