Questions fréquentes

Choisissez un circuit et une date disponible sur notre site, ou contactez notre équipe pour un itinéraire sur mesure. Consultez l’itinéraire, les prestations incluses et les conditions de réservation avant de payer. Conservez votre référence de réservation et vérifiez les détails de votre confirmation.

Oui. Les réservations de dernière minute et le jour même sont possibles, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité avant de payer. Les réservations effectuées moins de 7 jours avant le départ nécessitent un paiement intégral et sont non remboursables, sauf si Samap ne peut pas assurer votre circuit confirmé.

Pour les réservations anticipées, notre équipe peut organiser un acompte de 30 % par virement bancaire direct. Le solde est dû 7 jours avant le départ. Le paiement sur le site nécessite actuellement le règlement intégral ; il ne propose pas d’acompte de 30 %. Les réservations effectuées moins de 7 jours avant le départ nécessitent un paiement intégral.

Payez en ligne avec l’option Paystack ou PayPal disponible lors du règlement, ou organisez un virement bancaire direct avec notre équipe. Consultez les Options de paiement pour en savoir plus.

L’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Les paiements deviennent ensuite non remboursables, y compris pour les réservations effectuées moins de 7 jours avant le départ. Un changement de date reste possible selon les conditions ci-dessous.

Les réservations effectuées au moins 7 jours avant le départ permettent jusqu’à deux changements de date sans frais ; celles effectuées moins de 7 jours avant le départ permettent un changement. Chaque demande doit être faite au moins 48 heures avant le départ prévu. Tout changement reste soumis à disponibilité. Les réservations dont le départ est prévu dans moins de 48 heures ne permettent aucun changement de date.

Vous recevrez un remboursement intégral de tous les paiements effectués à Samap pour le circuit concerné. Cela s’applique aussi à une réservation de dernière minute déjà payée si le circuit ne peut pas être assuré faute de disponibilité. Le traitement du remboursement prend 10 à 14 jours et n’est pas immédiat.

Contactez notre équipe en précisant votre référence de réservation, la date du circuit et votre demande. Le droit au remboursement dépend des conditions de réservation. Les remboursements admissibles sont traités sous 10 à 14 jours. Consultez les Conditions de réservation, d’annulation et de remboursement.

Nous proposons des circuits au Nigeria, au Bénin, au Togo et au Ghana, notamment des excursions privées à la journée et des voyages multi-pays. Consultez l’itinéraire choisi pour connaître les destinations et la durée.

Nos circuits privés sont organisés pour vous et les personnes qui vous accompagnent. Les voyageurs individuels, couples, familles et groupes sont les bienvenus. Contactez-nous pour adapter les destinations, les dates et vos préférences ; l’organisation et le prix dépendent de l’itinéraire convenu.

La rubrique Prestations incluses du circuit choisi indique les services couverts. Tous les droits d’entrée et taxes des destinations et attractions prévues sont inclus. Les vols, l’hébergement, les repas et les autres services ne sont inclus que si l’itinéraire le précise.

Consultez la zone de prise en charge et la rubrique Prestations incluses de votre circuit. Communiquez votre hébergement ou votre point de rencontre à notre équipe pour confirmer le lieu et l’heure convenus. Les transferts aéroport et les prises en charge hors de la zone indiquée peuvent être organisés sur demande.

Avant de réserver, précisez l’âge des enfants ainsi que tout besoin lié à la mobilité, à l’alimentation ou à d’autres aspects pratiques. L’adaptation du circuit, les tarifs enfants et les aménagements accessibles dépendent des activités ; notre équipe vous aidera à choisir une expérience adaptée.

Nous pouvons vous aider pour les documents de voyage et coordonner l’organisation des circuits multi-pays. Les conditions d’entrée dépendent de votre nationalité et de votre itinéraire. Vérifiez les exigences en vigueur avant de partir et emportez les documents requis. Les décisions relatives aux visas et à l’entrée restent du ressort des autorités compétentes.

Emportez des vêtements confortables, des chaussures de marche, une protection solaire, de l’eau potable selon les conseils reçus, vos effets personnels et les documents requis pour votre itinéraire. Consultez la rubrique Avant de partir de votre circuit et demandez à notre équipe les préparatifs propres aux activités.

Notre équipe évaluera les conditions et vous proposera les adaptations nécessaires de l’itinéraire ou les alternatives disponibles. Si Samap ne peut pas assurer votre circuit confirmé, la politique de remboursement intégral s’applique.

Nous partageons régulièrement des photos et vidéos adaptées de nos circuits pour notre promotion continue, lorsque la loi le permet. Dites-nous si vous préférez ne pas apparaître, ou demandez leur retrait des supports que nous contrôlons. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

E-mail info@samaptravels.com ou WhatsApp +234 815 996 0000. Nos horaires sont du lundi au dimanche, de 8 h à 18 h. Pour un voyage sur mesure, utilisez Préparez votre voyage.