{"id":2838,"date":"2026-05-17T19:16:08","date_gmt":"2026-05-17T19:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/samaptravels.com\/?page_id=2838"},"modified":"2026-10-01T06:44:09","modified_gmt":"2026-10-01T06:44:09","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Booking Terms, Cancellation &#038; Refund Policy"},"content":{"rendered":"<style>body.page-id-2838 #primary{width:100%!important;float:none!important}body.page-id-2838 #secondary{display:none!important}.samap-terms{max-width:1160px;margin:0 auto;padding:35px 20px 65px;font-family:inherit;color:#24384a}.samap-terms *{box-sizing:border-box}.samap-terms .terms-hero{background:#083652;color:#fff;border-radius:18px;padding:48px;margin-bottom:28px}.samap-terms .terms-eyebrow{color:#e9c56e;font-size:13px;font-weight:700;letter-spacing:2px;text-transform:uppercase;margin:0 0 14px}.samap-terms .terms-hero h1{color:#fff!important;font-size:clamp(30px,4vw,44px)!important;line-height:1.18!important;margin:0 0 18px;max-width:840px}.samap-terms .terms-intro{color:#edf3f7;font-size:18px;line-height:1.7;margin:0;max-width:720px}.samap-terms .terms-summary{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));gap:20px;margin-bottom:30px}.samap-terms .terms-summary article{background:#f1f6f9;border-radius:12px;padding:25px;border-bottom:3px solid #d5ad58}.samap-terms .terms-summary strong{display:block;color:#083652;font-size:29px;line-height:1.25;margin-bottom:8px}.samap-terms .terms-summary p{font-size:16px;line-height:1.6;margin:0}.samap-terms .terms-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:24px;margin-bottom:30px}.samap-terms .terms-card{background:#fff;border:1px solid #dce5ea;border-top:4px solid #d5ad58;border-radius:12px;padding:30px}.samap-terms .terms-card:last-child{grid-column:1\/-1}.samap-terms .terms-number{color:#ad8232;font-size:13px;letter-spacing:2px;font-weight:700;margin:0 0 10px}.samap-terms h2{color:#083652!important;font-size:24px!important;line-height:1.3!important;margin:0 0 16px}.samap-terms p{font-size:17px;line-height:1.75;margin:0 0 16px}.samap-terms .terms-card p:last-child{margin-bottom:0}.samap-terms a{color:#083652;font-weight:600;text-decoration:underline}.samap-terms .terms-help{display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:25px;border-top:1px solid #dce5ea;padding-top:28px}.samap-terms .terms-help p{margin-bottom:0}.samap-terms a.terms-button{display:inline-block;flex-shrink:0;background:#083652;color:#fff;text-decoration:none;border-radius:7px;padding:14px 25px;font-size:16px}@media(max-width:700px){.samap-terms{padding:22px 16px 42px}.samap-terms .terms-hero{padding:32px 24px}.samap-terms .terms-summary,.samap-terms .terms-grid{grid-template-columns:1fr;gap:18px}.samap-terms .terms-summary article{padding:22px}.samap-terms .terms-card{padding:24px}.samap-terms .terms-help{flex-direction:column;align-items:flex-start}}<\/style>\n<section class=\"samap-terms\" aria-label=\"Conditions de r\u00e9servation et remboursements\"><header class=\"terms-hero\"><p class=\"terms-eyebrow\">Samap Travels &amp; Tours<\/p><h1>Conditions de r\u00e9servation, d\u2019annulation et de remboursement<\/h1><p class=\"terms-intro\">Des informations claires pour pr\u00e9parer votre voyage, modifier vos dates et demander un remboursement lorsque vous y avez droit.<\/p><\/header>\n<div class=\"terms-summary\" aria-label=\"Dates et d\u00e9lais importants\"><article><strong>7 jours<\/strong><p>Annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant le d\u00e9part.<\/p><\/article><article><strong>48 heures<\/strong><p>Pr\u00e9avis minimum pour les demandes de changement de date admissibles.<\/p><\/article><article><strong>10 \u00e0 14 jours<\/strong><p>D\u00e9lai de traitement apr\u00e8s confirmation de votre droit au remboursement.<\/p><\/article><\/div>\n<div class=\"terms-grid\"><section class=\"terms-card\"><div class=\"terms-number\">01<\/div><h2>R\u00e9servation et paiement<\/h2><p>R\u00e9glez la totalit\u00e9 du prix en ligne avec Paystack ou PayPal, ou contactez notre \u00e9quipe pour verser un acompte de 30 % par virement bancaire pour une r\u00e9servation anticip\u00e9e. Le solde est d\u00fb 7 jours avant votre circuit. L\u2019annulation est gratuite jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant le d\u00e9part. Les paiements deviennent ensuite non remboursables. Les r\u00e9servations effectu\u00e9es au moins 7 jours avant le d\u00e9part permettent jusqu\u2019\u00e0 deux changements de date sans frais ; celles effectu\u00e9es moins de 7 jours avant le d\u00e9part permettent un changement. Toute demande de changement de date doit nous parvenir au moins 48 heures avant le d\u00e9part et reste soumise \u00e0 disponibilit\u00e9.<\/p><p>Vous pouvez r\u00e9server sur notre site. Merci de fournir des informations personnelles et de voyage exactes et de nous signaler \u00e0 l\u2019avance toute demande particuli\u00e8re, notamment un transfert a\u00e9roport, un si\u00e8ge enfant ou des besoins d\u2019accessibilit\u00e9. La confirmation de r\u00e9servation sera envoy\u00e9e par e-mail une fois le paiement et la disponibilit\u00e9 du circuit confirm\u00e9s.<\/p><\/section><section class=\"terms-card\"><div class=\"terms-number\">02<\/div><h2>R\u00e9servations de derni\u00e8re minute<\/h2><p>Les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute sont les bienvenues. Vous pouvez r\u00e9server moins de 7 jours avant le d\u00e9part, y compris 24 heures avant ou le jour m\u00eame, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. Ces r\u00e9servations n\u00e9cessitent un paiement int\u00e9gral au moment de la r\u00e9servation et sont non remboursables. Elles permettent toutefois un changement de date sans frais si la demande est faite au moins 48 heures avant le d\u00e9part, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. Les r\u00e9servations effectu\u00e9es moins de 48 heures avant le d\u00e9part ne permettent aucun changement de date.<\/p><p>La date limite de paiement du solde \u00e0 7 jours ne vous emp\u00eache pas de r\u00e9server plus pr\u00e8s du d\u00e9part. Vous pouvez r\u00e9server 24 heures avant, le jour m\u00eame ou \u00e0 la derni\u00e8re minute, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 et de confirmation par Samap Travels &amp; Tours.<\/p><\/section><section class=\"terms-card\"><div class=\"terms-number\">03<\/div><h2>Annulation et changements de date<\/h2><p>Vous pouvez annuler sans frais jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant le d\u00e9part et obtenir le remboursement des paiements effectu\u00e9s \u00e0 Samap pour le circuit annul\u00e9. Apr\u00e8s cette date limite, les paiements sont non remboursables. Les r\u00e9servations effectu\u00e9es moins de 7 jours avant le d\u00e9part sont non remboursables si vous annulez.<\/p><p>Les r\u00e9servations effectu\u00e9es au moins 7 jours avant le d\u00e9part permettent jusqu\u2019\u00e0 deux changements de date sans frais. Celles effectu\u00e9es moins de 7 jours avant le d\u00e9part permettent un changement de date sans frais. Toute demande doit nous parvenir au moins 48 heures avant le d\u00e9part pr\u00e9vu et reste soumise \u00e0 disponibilit\u00e9. Les r\u00e9servations effectu\u00e9es moins de 48 heures avant le d\u00e9part ne permettent aucun changement de date. Contactez Samap avec votre r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation pour demander une nouvelle date.<\/p><\/section><section class=\"terms-card\"><div class=\"terms-number\">04<\/div><h2>Si votre circuit est indisponible<\/h2><p>Si Samap Travels &amp; Tours ne peut pas assurer votre circuit confirm\u00e9, vous recevrez un remboursement int\u00e9gral de tous les paiements effectu\u00e9s \u00e0 Samap pour le circuit concern\u00e9.<\/p><p>Si vous avez pay\u00e9 une r\u00e9servation de derni\u00e8re minute et que Samap ne peut pas confirmer la disponibilit\u00e9 ou assurer le circuit, les paiements effectu\u00e9s \u00e0 Samap pour ce circuit vous seront int\u00e9gralement rembours\u00e9s. La r\u00e8gle d\u2019annulation non remboursable ne s\u2019applique pas lorsque Samap ne peut pas assurer le circuit.<\/p><\/section><section class=\"terms-card\"><div class=\"terms-number\">05<\/div><h2>Traitement des remboursements<\/h2><p>Les remboursements ne sont pas imm\u00e9diats. Le traitement prend 10 \u00e0 14 jours apr\u00e8s que Samap a confirm\u00e9 votre droit au remboursement. Ce d\u00e9lai s\u2019applique aux annulations admissibles et aux remboursements lorsque Samap ne peut pas assurer le circuit. Le remboursement couvre les paiements effectu\u00e9s \u00e0 Samap pour le circuit concern\u00e9.<\/p><p>Pour demander une annulation, un changement de date ou un remboursement, contactez-nous en indiquant votre r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, le nom du circuit, la date de d\u00e9part et l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors de la r\u00e9servation. Nous vous confirmerons le statut de votre demande et tout remboursement d\u00fb.<\/p><\/section><\/div>\n<div class=\"terms-help\"><div><h2>Comment pouvons-nous vous aider ?<\/h2><p>E-mail <a href=\"mailto:info@samaptravels.com\">info@samaptravels.com<\/a> ou WhatsApp <a href=\"https:\/\/wa.me\/2348159960000\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+234 815 996 0000<\/a> pour toute aide concernant les r\u00e9servations, les annulations, les changements de date et les remboursements.<\/p><p><a href=\"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/payment-options\/\">Voir les options de paiement<\/a><\/p><\/div><a class=\"terms-button\" href=\"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/contact\/\">Contactez notre \u00e9quipe<\/a><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Samap Travels &amp; Tours Booking Terms, Cancellation &amp; Refund Policy Clear guidance for planning your journey, changing your dates and requesting an eligible refund. 7 days Free cancellation until 7 days before departure. 48 hours Minimum notice for eligible date-change requests. 10\u201314 days Processing time &hellip; <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2838","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2838"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2838\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8069,"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2838\/revisions\/8069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/samaptravels.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}